1. Bảo mật dữ liệu tổng quan
Lưu ý chung
Các lưu ý sau đây cung cấp tổng quan đơn giản về điều xảy ra với dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn truy cập website của chúng tôi.
Thu thập dữ liệu trên website
Việc xử lý dữ liệu trên website này do nhà điều hành website thực hiện. Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của họ trong điều khoản của website này.
2. Bên chịu trách nhiệm
Nhà điều hành và là bên chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu trên website này là Customer’s Experts LLC, 8 The Green STE A, Dover, DE 19901, USA. Trợ lý AI / Hoa Kỳ: +1 701 490 8082 · Đức: +49 170 8104380, on@customersexperts.com.
Đại diện bảo vệ dữ liệu tại EU
Ole NietschCarl-Petersen-Str. 80
20535 Hamburg
Germany
on@customersexperts.com
AI website assistant · DE / EN / FR / VI / ES / IT / HR
The optional website chat sends your question and up to eight recent chat messages through our server and Railway-hosted assistant to OpenAI (OpenAI API) only after your consent. No Studio projects, login credentials or customer records are included. The website keeps this chat in page memory; Clear chat or closing/reloading the page removes it from that interface. It does not create a CRM contact. OpenAI and Railway process the requests under their applicable data-processing and retention terms; processing can involve the USA. Details: https://platform.openai.com/docs/guides/your-data and https://railway.com/legal/privacy . The consent applies to these optional AI requests and is separate from a callback request. Please use our business contact for confidential matters. Consent for new requests can be withdrawn by unchecking the chat consent box.
3. Thu thập dữ liệu trên website
Server-Logfiles
Technisch notwendige Daten werden anonymisiert erfasst.
Einwilligung
Datenverarbeitung erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung.
DSGVO-konform
Verarbeitung gemäß EU-Datenschutzgrundverordnung.
Biểu mẫu liên hệ
Khi bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ, thông tin từ biểu mẫu bao gồm chi tiết liên hệ bạn cung cấp sẽ được chúng tôi lưu trữ nhằm xử lý yêu cầu và cho các câu hỏi tiếp theo. Chúng tôi không chuyển dữ liệu này cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.
4. Trợ lý điện thoại AI và Twilio
Trợ lý AI / Hoa Kỳ: +1 701 490 8082
Trợ lý điện thoại AI sử dụng Twilio để nhận cuộc gọi. Trước tiên, bạn chọn ngôn ngữ bằng bàn phím. Việc nhận dạng giọng nói và xử lý văn bản chỉ bắt đầu sau khi bạn đồng ý rõ ràng bằng phím 1. Mục đích là tiếp nhận yêu cầu và đề nghị gọi lại tự nguyện. Hệ thống xử lý dữ liệu kỹ thuật cuộc gọi, nội dung hội thoại, số điện thoại bạn đã xác nhận và thông tin tự nguyện. Quy trình mới không ghi âm. Nếu từ chối, hội thoại kết thúc; bạn có thể gửi email đến on@customersexperts.com.
Yêu cầu gọi lại đã xác nhận được xử lý trong Brevo cùng bản chép lời gốc, bản dịch tiếng Đức, tóm tắt và bằng chứng đồng ý. Dịch vụ chạy trên Hetzner và Railway; Google nhận dạng giọng nói thông qua Twilio, còn dịch văn bản dùng dịch vụ AI hiện có ở backend. Hàng đợi truyền dữ liệu cục bộ được mã hóa và có thời hạn lưu kỹ thuật 30 ngày; dữ liệu CRM không tự động bị xóa theo thời hạn này. Không đăng ký bản tin. Bạn có thể rút lại sự đồng ý trong cuộc gọi hoặc qua email; dữ liệu liên hệ hay hồ sơ còn cần thiết phải được xem xét riêng. Twilio và Railway có thể xử lý dữ liệu ngoài EU. Việc rà soát cuối cùng về nhà cung cấp, chuyển dữ liệu quốc tế và thời hạn xóa CRM vẫn chưa hoàn tất.
5. Quyền của bạn
Bạn có quyền bất cứ lúc nào được cung cấp thông tin về dữ liệu được lưu trữ về bạn, nguồn gốc, người nhận và mục đích lưu trữ. Bạn cũng có quyền chỉnh sửa, chặn hoặc xóa dữ liệu này.