1. Datenschutz auf einen Blick
Allgemeine Hinweise
Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie unsere Website besuchen.
Datenerfassung auf unserer Website
Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.
2. Verantwortliche Stelle
Betreiber und damit verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist die Customer’s Experts LLC, 8 The Green STE A, Dover, DE 19901, USA. Kontakt KI-Assistent / USA: +1 701 490 8082 · Deutschland: +49 170 8104380, on@customersexperts.com.
Datenschutzvertreter in der Europäischen Union
Ole NietschCarl-Petersen-Str. 80
20535 Hamburg
Deutschland
on@customersexperts.com
AI website assistant · DE / EN / FR / VI / ES / IT / HR
The optional website chat sends your question and up to eight recent chat messages through our server and Railway-hosted assistant to OpenAI (OpenAI API) only after your consent. No Studio projects, login credentials or customer records are included. The website keeps this chat in page memory; Clear chat or closing/reloading the page removes it from that interface. It does not create a CRM contact. OpenAI and Railway process the requests under their applicable data-processing and retention terms; processing can involve the USA. Details: https://platform.openai.com/docs/guides/your-data and https://railway.com/legal/privacy . The consent applies to these optional AI requests and is separate from a callback request. Please use our business contact for confidential matters. Consent for new requests can be withdrawn by unchecking the chat consent box.
3. Datenerfassung auf unserer Website
Server-Logfiles
Technisch notwendige Daten werden anonymisiert erfasst.
Einwilligung
Datenverarbeitung erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung.
DSGVO-konform
Verarbeitung gemäß EU-Datenschutzgrundverordnung.
Kontaktformular
Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.
4. KI-Telefonassistent und Twilio
KI-Assistent / USA: +1 701 490 8082
Unser KI-Telefonassistent nutzt Twilio für eingehende Anrufe. Zuerst wählen Sie die Sprache per Taste. Erst nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung per Taste 1 wird Sprache erkannt und als Text verarbeitet. Zweck ist die Aufnahme Ihres Anliegens und einer freiwilligen Rückrufbitte. Dabei werden technische Anrufdaten, Gesprächsinhalt, die von Ihnen bestätigte Telefonnummer und freiwillige Angaben verarbeitet. Der neue Ablauf erstellt keine Tonaufnahme. Bei Ablehnung endet der Dialog; alternativ erreichen Sie uns unter on@customersexperts.com.
Bestätigte Rückrufbitten werden mit Originaltranskript, deutscher Übersetzung, Zusammenfassung und Einwilligungsnachweis in Brevo bearbeitet. Dafür laufen Dienste auf Hetzner und Railway; für Spracherkennung wird Google über Twilio eingesetzt, für fremdsprachige Textübersetzung der bestehende KI-Dienst des Backends. Die lokale Übermittlungswarteschlange ist verschlüsselt und hat eine technische Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen; CRM-Bestände werden dadurch nicht automatisch gelöscht. Es erfolgt keine Newsletter-Anmeldung. Ein Widerruf ist im Gespräch oder per E-Mail möglich; bereits notwendige Kontakt- und Vorgangsdaten werden dabei gesondert geprüft. Twilio und Railway können Daten außerhalb der EU verarbeiten. Die abschließende Prüfung der Anbieter, internationalen Übermittlungsmechanismen und CRM-Löschfristen steht noch aus.
5. Ihre Rechte
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Speicherung. Ferner steht Ihnen ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten zu.